Comunicazione digitale coi pazienti
Meno telefonate. Più tempo per la visita.
Referti, conferme, domande e richieste di appuntamento passano per iscritto invece che al telefono. In modo cifrato, in centri di calcolo svizzeri certificati, e i vostri pazienti non hanno bisogno né di app né di un account.
- Senza app per i pazienti
- Conforme a LPD e GDPR
- Dati in Svizzera
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Il mio referto è già arrivato?
Il referto è nella conversazione. Consegnato e letto stanno accanto.
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Può rimandarmi la conferma?
È nella stessa conversazione dalla prima volta.
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Cosa devo portare prima dell'intervento?
Scritto una volta, e rileggibile la volta successiva.
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Vorrei spostare l'appuntamento.
La richiesta è nella casella del team, non su un foglietto.
Partner
Il problema
La mattinata appartiene al telefono.
La maggior parte delle telefonate a uno studio non sono domande mediche. Sono informazioni già date una volta, e ognuna arriva nel momento sbagliato.
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La telefonata
Arriva mentre qualcuno è allo sportello e il laboratorio è sull'altra linea. Non si può interrompere, e nemmeno rimandare.
Interrompe tutto il resto
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La richiamata
Nessuno risponde, quindi un altro foglietto sulla pila. Più tardi lo studio richiama e a sua volta non trova nessuno.
Due chiamate per un'informazione
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L'informazione allo sportello
Data in un attimo, e poi la sa una persona sola. Chi è di turno il giorno dopo riparte da zero.
Non registrata da nessuna parte
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La lettera
Stampare, imbustare, affrancare, e poi aspettare tre giorni. Per un foglio che alla paziente serviva la sera stessa.
Giorni per una pagina
Niente di tutto questo è un difetto del processo. È il processo, e costa le stesse ore ogni giorno.
Chi ne trae vantaggio
Lo stesso messaggio, tre parti sollevate.
Un canale scritto non cambia solo dove le cose vengono registrate. Cambia chi viene interrotto, e quando.
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Alla reception
L'assistente di studio
Le richieste arrivano quando arrivano e vengono trattate quando c'è tempo. Ciò che è stato risposto una volta resta a disposizione di tutti.
- Le richieste si accumulano invece di interrompere
- La casella comune mostra chi se ne occupa
- Basta foglietti per le richiamate
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In ambulatorio
La medica
Una domanda su un referto sta accanto al referto, non su un foglietto in una vaschetta. Si risponde fra due appuntamenti, in due frasi.
- Le domande stanno accanto al documento giusto
- Referti e studi di imaging escono nella stessa conversazione
- Quello che è stato detto resta rileggibile
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A casa
La paziente
Nessuna attesa in linea, nessun orario di apertura. Il link arriva per e-mail, su richiesta per SMS, e si apre nel browser.
- Né app né account
- Rispondere quando fa comodo
- I documenti restano consultabili
Come funziona
Una richiesta, tre stazioni.
Dalla prima parola all'archiviazione tutto resta in un posto solo. Nessuno inoltra niente, e nessuno lo cerca più tardi.
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Arriva
Scrive prima lo studio, oppure la paziente si fa viva tramite un link che ha già. Anche un modulo sul vostro sito finisce qui.
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Il team se ne occupa
La richiesta è nella casella comune. Chi è competente la prende in carico; se qualcuno è assente, un'altra persona prosegue.
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La risposta resta
La conversazione porta conferma di consegna e marca temporale e sta accanto al dossier. Anche per la domanda che arriva sei mesi dopo.
Decidete voi se i pazienti possono scrivervi di loro iniziativa. Alcuni studi aprono il canale in entrambe le direzioni, altri si limitano a inviare.
Protezione dei dati
La via che l'e-mail non offre.
I dati medici sono dati personali degni di particolare protezione. Quello che se ne fa deve essere sicuro, e deve poi essere anche dimostrabile.
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Centri di calcolo svizzeri certificati
Archiviazione cifrata, conforme a LPD e GDPR, senza deviazioni per altri Paesi.
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Cifrato in transito
A differenza di un'e-mail, un messaggio non resta in chiaro sui server intermedi.
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Una consegna dimostrabile
Consegnato e letto stanno sulla conversazione, con marca temporale.
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Ruoli e autorizzazioni
Chi vede quali conversazioni e quali archivi lo decide lo studio, non l'apparecchio in tasca.
Nel sistema dello studio
Dal sistema, e di nuovo dentro.
Un secondo programma accanto non serve, se poi qualcuno deve ribattere tutto. Unomed si collega al vostro sistema informativo di studio o di ospedale.
- 01
I dati anagrafici vengono dal vostro SIS
Nessun secondo elenco pazienti da tenere aggiornato.
- 02
Il messaggio esce
Con referto, rapporto o studio di imaging in allegato, direttamente dalla conversazione.
- 03
La risposta rientra
Unomed Flows propone l'archiviazione nel dossier giusto, e voi confermate.
Unomed non sostituisce un sistema informativo di studio. È il canale accanto, e Flows registra ciò che va nel sistema dopo la vostra approvazione.
Se il vostro sistema è fra questi lo dice l'elenco. Vedi i sistemi supportati
Voci dagli studi
Che cosa apprezzano di più i nostri utenti.
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Già solo lo scambio sicuro delle radiografie semplificherà il lavoro
Hirslanden Klinik Birshof
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Come primo gestionale con integrazione Unomed diamo un segnale chiaro a favore di una comunicazione moderna e connessa
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Con Unomed ho finalmente una linea diretta e sicura verso i medici che mi inviano i pazienti
CEO medfit
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Con le funzioni di IA di Unomed la documentazione diventa più semplice, più rapida e più sicura
Dipl. med. Evmorfia Pechlivanidou
Medico assistente
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Unomed è la soluzione ideale per organizzare le mie squadre sportive
Berit Sportclinic
Prezzi
Un modulo che si aggiunge.
La comunicazione coi pazienti non fa parte del pacchetto d'ingresso gratuito. È un modulo a sé che si aggiunge a Unomed Connect, e quanto costa per il vostro studio ve lo diciamo di persona.
- Aggiungibile a qualsiasi pacchetto Connect
- Messenger e casella del team come base, da Connect Basic
- Prezzo su richiesta
Domande frequenti sulla comunicazione digitale coi pazienti
La comunicazione è conforme alla protezione dei dati?
Sì. Unomed rispetta la legge svizzera sulla protezione dei dati e il GDPR. I dati sono archiviati cifrati in centri di calcolo svizzeri certificati, e la trasmissione è cifrata. A differenza dell'e-mail, per strada non resta niente in chiaro.
I pazienti devono installare un'app?
No. Ricevono un link per e-mail, su richiesta per SMS, e aprono la conversazione nel browser, senza account e senza download. Chi vuole l'app la trova per iOS e Android. La pagina del portale ospiti descrive questa via nel dettaglio.
Possiamo inviare referti e studi di imaging?
Sì. I documenti sono allegati al messaggio, gli studi DICOM viaggiano nella stessa conversazione, e entrambe le parti li aprono nel viewer. Un allegato troppo grande per un'e-mail qui non lo è.
I pazienti possono scriverci di loro iniziativa?
Lo decidete voi. Il canale si può aprire in entrambe le direzioni oppure usare solo in uscita. Gli studi lo gestiscono in modo diverso, e sono previsti entrambi i casi.
Che cosa cambia per il team?
Le richieste arrivano per iscritto e stanno nella casella comune invece che presso una sola persona. Chi è competente le prende in carico; se qualcuno è assente, un'altra persona prosegue senza dover inoltrare nulla.
Si collega al nostro software di studio?
Sì. I dati anagrafici vengono dal vostro sistema informativo, e ciò che va nel dossier lo registra Unomed Flows dopo la vostra approvazione. L'elenco delle integrazioni indica quali sistemi sono collegati.
Sostituisce il nostro telefono?
No, e non è lo scopo. Un'urgenza passa dal telefono. Il canale si prende ciò che oggi telefona pur non essendo urgente: informazioni, conferme, domande sui documenti.
Quanto costa?
La comunicazione coi pazienti è un modulo che si aggiunge a Unomed Connect; nel pacchetto Basic gratuito non è compresa. Il prezzo ve lo diciamo di persona, perché dipende dalla dimensione del team e dall'ampiezza. Il messenger stesso, cioè il canale per il team e per i medici invianti, parte da Connect Basic ed è gratuito per sempre.
Cominciare
Cominciate da una sola informazione.
Mostrateci una mattinata alla reception, e vi mostriamo quali di quelle telefonate potrebbero passare per iscritto. Dopo saprete quanto costa il modulo per il vostro studio.