Support
Prezzi Unomed Support
Un pacchetto, tutti i prodotti. Prenotate un monte ore con reperibilità definita e tempo di risposta garantito e lo impiegate dove serve: Cloud PACS, Radiology Bridge, Connect o Flows. A cosa servano le ore è affar vostro.
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Support Standard
Su richiesta
all'anno
Monte ore fisso, SLA standard e gestione prioritaria. Per studi medici che di norma se la cavano da soli.
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Support Priority
Su richiesta
all'anno
Monte ore superiore, tempi di risposta più brevi, priorità maggiore. Per realtà in cui un guasto costa l'intera giornata.
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Support Enterprise
Su richiesta
Orari di servizio, reperibilità e interventi in loco concordati, monte ore calcolato per cliente.
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Senza pacchetto
Nessuna ora inclusa e nessun tempo di risposta garantito. Il supporto resta possibile, fatturiamo il tempo impiegato.
Ambito
Che cosa è supporto e che cosa è progetto
Il supporto tiene in funzione l'esercizio. La messa in opera è altra cosa e viene offerta separatamente, altrimenti l'installazione consuma proprio il monte ore pensato per le emergenze.
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Primo livello
supporto- domande degli utenti
- login e account
- configurazione di base
- triage e riproduzione
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Secondo livello
supporto- difetti tecnici del prodotto
- analisi approfondita
- correzioni software
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Prestazioni di progetto
offerte separatamente- prima installazione
- migrazione dei dati
- collegamento delle modalità
- creazione di processi in Flows
Il supporto. Spiegato semplicemente.
Un pacchetto vale per tutti i prodotti Unomed?
Sì. Il monte ore è legato a voi, non a un prodotto. Che le ore vadano a Cloud PACS, Radiology Bridge, Connect o Flows non fa differenza.
Che cosa succede senza pacchetto?
Il supporto resta possibile, ma senza tempo di risposta garantito e senza priorità. Fatturiamo il tempo impiegato.
Che cosa non conta come supporto?
Prima installazione, migrazione dei dati, collegamento delle modalità e creazione di processi in Flows sono prestazioni di progetto. Vengono offerte separatamente per non consumare il monte ore.
Quanto costa un pacchetto?
I prezzi saranno fissati non appena sarà definito il monte ore per livello. Fino ad allora li comunichiamo su richiesta.
Il supporto passa da Unomed o dal mio partner?
Se lavorate con un partner Unomed, questi si occupa del primo livello. I difetti tecnici e le correzioni software restano sempre in capo a Unomed.
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Esaminiamo con voi quanto supporto vi serve realmente.