Support
Tarifs Unomed Support
Un forfait, tous les produits. Vous réservez un volume d'heures avec une disponibilité définie et un temps de réponse garanti, et vous l'utilisez là où vous en avez besoin : Cloud PACS, Radiology Bridge, Connect ou Flows. À quoi servent les heures vous regarde.
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Support Standard
Sur demande
par an
Volume d'heures fixe, SLA standard et traitement prioritaire. Pour les cabinets qui s'en sortent seuls en temps normal.
Nous contacter -
Support Priority
Sur demande
par an
Volume supérieur, temps de réponse plus courts, priorité renforcée. Pour les structures où une panne coûte la journée.
Nous contacter -
Support Enterprise
Sur demande
Plages de service, piquet et interventions sur site convenus, volume calculé par client.
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Sans forfait
Aucune heure incluse et aucun temps de réponse garanti. Le support reste possible, nous facturons le temps passé.
Périmètre
Ce qui relève du support et ce qui relève du projet
Le support maintient l'exploitation. La mise en place est autre chose et fait l'objet d'une offre séparée, sinon l'installation consomme précisément le volume prévu pour les incidents.
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Premier niveau
support- questions des utilisateurs
- connexion et compte
- configuration de base
- tri et reproduction
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Deuxième niveau
support- défauts techniques du produit
- analyse approfondie
- corrections logicielles
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Prestations de projet
offre séparée- mise en service initiale
- migration des données
- raccordement des modalités
- création de processus dans Flows
Le support. Expliqué simplement.
Un forfait vaut-il pour tous les produits Unomed ?
Oui. Le volume vous est rattaché, pas à un produit. Que les heures aillent à Cloud PACS, Radiology Bridge, Connect ou Flows ne change rien.
Que se passe-t-il sans forfait ?
Le support reste possible, mais sans temps de réponse garanti ni priorisation. Nous facturons le temps passé.
Qu'est-ce qui ne compte pas comme support ?
La mise en service initiale, la migration des données, le raccordement des modalités et la création de processus dans Flows sont des prestations de projet. Elles font l'objet d'une offre séparée pour ne pas consommer le volume.
Combien coûte un forfait ?
Les prix seront fixés dès que le volume d'heures par niveau sera défini. D'ici là, nous les communiquons sur demande.
Le support passe-t-il par Unomed ou par mon partenaire ?
Si vous travaillez avec un partenaire Unomed, celui-ci assure le premier niveau. Les défauts techniques et les corrections logicielles relèvent toujours d'Unomed.
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Nous examinons avec vous le volume de support réellement nécessaire.