Support
Preise Unomed Support
Ein Paket, alle Produkte. Sie buchen ein Stundenkontingent mit fester Erreichbarkeit und zugesicherter Reaktionszeit und setzen es dort ein, wo Sie es brauchen: Cloud PACS, Radiology Bridge, Connect oder Flows. Wofür die Stunden draufgehen, ist Ihre Sache.
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Support Standard
Auf Anfrage
pro Jahr
Festes Stundenkontingent, Standard-SLA und priorisierte Bearbeitung. Für Praxen, die im Normalfall selbst zurechtkommen.
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Support Priority
Auf Anfrage
pro Jahr
Grösseres Kontingent, kürzere Reaktionszeiten, höhere Priorisierung. Für Betriebe, bei denen ein Ausfall den ganzen Tag kostet.
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Support Enterprise
Auf Anfrage
Servicezeiten, Pikett und Vor-Ort nach Vereinbarung, Kontingent pro Kunde kalkuliert.
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Ohne Paket
Keine inkludierten Stunden und keine zugesicherte Reaktionszeit. Support ist weiterhin möglich, wir rechnen den Aufwand nach Zeit ab.
Umfang
Was Support ist und was ein Projekt
Support hält den Betrieb am Laufen. Aufbauarbeit ist etwas anderes und wird getrennt offeriert, sonst verbraucht die Einrichtung genau das Kontingent, das für den Ernstfall gedacht war.
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First Level
Support- Anwenderfragen
- Login und Konto
- Basis-Konfiguration
- Triage und Reproduktion
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Second Level
Support- technische Produktfehler
- tiefergehende Analyse
- Softwarekorrekturen
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Projektleistungen
separat offeriert- Ersteinrichtung
- Datenmigration
- Modalitäten anbinden
- Workflows im Flows aufbauen
Support. Einfach erklärt.
Gilt ein Paket für alle Unomed-Produkte?
Ja. Das Kontingent ist an Sie gebunden, nicht an ein Produkt. Ob die Stunden für Cloud PACS, Radiology Bridge, Connect oder Flows draufgehen, spielt keine Rolle.
Was passiert ohne Paket?
Support bleibt möglich, aber ohne zugesicherte Reaktionszeit und ohne Priorisierung. Wir rechnen den Aufwand nach Zeit ab.
Was zählt nicht als Support?
Ersteinrichtung, Datenmigration, das Anbinden von Modalitäten und der Aufbau von Workflows im Flows sind Projektleistungen. Sie werden separat offeriert, damit sie das Kontingent nicht aufbrauchen.
Was kostet ein Paket?
Die Preise stehen fest, sobald das Stundenkontingent je Stufe definiert ist. Bis dahin nennen wir sie auf Anfrage.
Läuft der Support über Unomed oder über meinen Partner?
Wenn Sie mit einem Unomed-Partner arbeiten, übernimmt dieser den First Level. Technische Produktfehler und Softwarekorrekturen liegen in jedem Fall bei Unomed.
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Wir schauen mit Ihnen an, wie viel Support Sie realistisch brauchen.