Konto und Daten löschen
So löschen Sie Ihr Unomed-Konto und die damit verbundenen Daten. Die Seite gilt für die Unomed-App und die Web-App.
Löschung beantragen
Schreiben Sie von der bei Unomed hinterlegten E-Mail-Adresse an unseren Support, mit dem Betreff „Unomed-Konto löschen“:
Bitte nennen Sie darin:
- Ihren vollständigen Namen
- die bei Unomed hinterlegte E-Mail-Adresse
- den Grund der Löschung — freiwillig
Kommen Sie an die hinterlegte E-Mail-Adresse nicht mehr heran, schreiben Sie uns das im selben Schreiben. Wir führen Sie dann durch einen anderen Weg, Ihre Identität nachzuweisen.
Prüfung der Identität
Damit niemand ein fremdes Konto löschen lassen kann, prüfen wir jeden Antrag, bevor wir ihn ausführen:
- Wir senden eine Bestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Sie bestätigen innerhalb von sieben Tagen und senden uns zum Nachweis Ihrer Identität eine Kopie Ihrer Identitätskarte oder Ihres Passes.
- Anträge ohne Bestätigung schliessen wir automatisch.
Ist die hinterlegte E-Mail-Adresse für Sie nicht mehr erreichbar, können wir weitere Nachweise verlangen — etwa Angaben zur letzten erfolgreichen Anmeldung oder einen Code aus der App.
Was gelöscht wird
Nach bestätigtem Antrag löschen wir:
- Ihr Kontoprofil und Ihre Kennungen bei Unomed
- Ihre Einstellungen, gespeicherten Vorlieben und Zugriffsschlüssel
- Ihre hochgeladenen Dateien und Dokumente, die bei Unomed liegen
- Ihre direkte Patientenkommunikation und den Chatverlauf auf Unomed-Systemen — soweit der Löschung keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht der Leistungserbringer entgegensteht
Was aufbewahrt bleibt — und warum
Einzelne Daten behalten wir, wo das Gesetz es verlangt oder erlaubt und wo Sicherheit und Nachvollziehbarkeit es erfordern:
- Rechnungs-, Transaktions- und Prüfprotokolle, etwa für Steuern, Buchhaltung und Sicherheit
- Aufzeichnungen, die Leistungserbringer oder das Gesetz verlangen — über sie bestimmt der Leistungserbringer, nicht Unomed
- Sicherungskopien: Gelöschtes verschwindet sofort aus den aktiven Systemen und mit dem nächsten regulären Sicherungslauf auch aus den Sicherungskopien
Aufbewahrungsdauer: nur so lange, wie es die gesetzlichen Pflichten verlangen — Buchhaltungsunterlagen etwa bis zu zehn Jahre nach schweizerischem Recht.
Wie lange es dauert
- Eingangsbestätigung: innerhalb von fünf Arbeitstagen
- Abschluss der Löschung nach der Prüfung: in der Regel innerhalb von 30 Tagen
Was die Löschung bewirkt
- Sie verlieren den Zugang zu Ihrem Unomed-Konto.
- Von Ihnen erstellte Freigabelinks funktionieren nicht mehr.
- Inhalte, die Teil der Krankengeschichte einer anderen Stelle sind, lassen sich aus deren System nicht löschen; mit Ihrem Unomed-Konto sind sie danach aber nicht mehr verknüpft.
Antrag zurückziehen
Ändern Sie Ihre Meinung, bevor die Löschung abgeschlossen ist, antworten Sie im selben E-Mail-Verlauf mit „Löschung abbrechen“.