Supprimer votre compte et vos données
Comment supprimer votre compte Unomed et les données qui s’y rattachent. Cette page vaut pour l’app Unomed et la web app.
Demander la suppression
Écrivez à notre support depuis l’adresse e-mail enregistrée chez Unomed, avec l’objet « Supprimer mon compte Unomed » :
Merci d’y indiquer :
- votre nom complet
- l’adresse e-mail enregistrée chez Unomed
- le motif de la suppression — facultatif
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail enregistrée, dites-le dans le même message. Nous vous indiquerons alors une autre manière de prouver votre identité.
Vérification de l’identité
Pour que personne ne puisse faire supprimer le compte d’autrui, nous vérifions chaque demande avant de l’exécuter :
- Nous envoyons une confirmation à l’adresse e-mail enregistrée.
- Vous confirmez dans les sept jours et nous transmettez une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport comme preuve d’identité.
- Les demandes sans confirmation sont closes automatiquement.
Si l’adresse e-mail enregistrée ne vous est plus accessible, nous pouvons demander d’autres preuves — par exemple des indications sur votre dernière connexion réussie, ou un code issu de l’app.
Ce que nous effaçons
Une fois la demande confirmée, nous effaçons :
- votre profil de compte et vos identifiants chez Unomed
- vos réglages, vos préférences enregistrées et vos jetons d’accès
- vos fichiers et documents téléversés qui se trouvent chez Unomed
- votre communication directe avec les patients et l’historique des conversations sur les systèmes d’Unomed — pour autant qu’aucune obligation légale de conservation du fournisseur de prestations ne s’y oppose
Ce qui peut être conservé — et pourquoi
Nous gardons certaines données là où la loi l’exige ou le permet et là où la sécurité et la traçabilité l’imposent :
- les journaux de facturation, de transactions et d’audit, par exemple pour les impôts, la comptabilité et la sécurité
- les enregistrements exigés par les fournisseurs de prestations ou par la loi — c’est le fournisseur de prestations qui en décide, et non Unomed
- les copies de sauvegarde : ce qui est effacé disparaît immédiatement des systèmes actifs, et des copies de sauvegarde lors du cycle de sauvegarde ordinaire suivant
Durée de conservation : uniquement aussi longtemps que les obligations légales l’exigent — les pièces comptables, par exemple, jusqu’à dix ans selon le droit suisse.
Les délais
- Accusé de réception : dans les cinq jours ouvrables
- Fin de la suppression après vérification : en règle générale dans les 30 jours
Les effets de la suppression
- Vous perdez l’accès à votre compte Unomed.
- Les liens de partage que vous avez créés cessent de fonctionner.
- Les contenus qui font partie du dossier médical d’un tiers ne peuvent pas être effacés du système de ce tiers ; ils ne sont toutefois plus liés à votre compte Unomed.
Retirer la demande
Si vous changez d’avis avant que la suppression ne soit achevée, répondez dans le même fil d’e-mails en indiquant « Annuler la suppression ».