Cancellare account e dati
Come cancellare il vostro account Unomed e i dati a esso collegati. Questa pagina vale per l’app Unomed e per la web app.
Richiedere la cancellazione
Scrivete al nostro supporto dall’indirizzo e-mail registrato presso Unomed, con l’oggetto «Cancellare il mio account Unomed»:
Indicate nel messaggio:
- il vostro nome completo
- l’indirizzo e-mail registrato presso Unomed
- il motivo della cancellazione — facoltativo
Se non avete più accesso all’indirizzo e-mail registrato, scrivetecelo nello stesso messaggio. Vi indicheremo allora un’altra via per dimostrare la vostra identità.
Verifica dell’identità
Affinché nessuno possa far cancellare l’account di un’altra persona, verifichiamo ogni richiesta prima di eseguirla:
- Inviamo una conferma all’indirizzo e-mail registrato.
- Voi confermate entro sette giorni e ci trasmettete una copia della vostra carta d’identità o del vostro passaporto come prova d’identità.
- Le richieste senza conferma vengono chiuse automaticamente.
Se l’indirizzo e-mail registrato non vi è più accessibile, possiamo chiedere ulteriori prove — per esempio indicazioni sull’ultimo accesso riuscito, oppure un codice dall’app.
Che cosa cancelliamo
Una volta confermata la richiesta, cancelliamo:
- il vostro profilo account e i vostri identificativi presso Unomed
- le vostre impostazioni, le preferenze salvate e i token di accesso
- i vostri file e documenti caricati che si trovano presso Unomed
- la vostra comunicazione diretta con i pazienti e la cronologia delle chat sui sistemi di Unomed — per quanto non vi si opponga un obbligo legale di conservazione del fornitore di prestazioni
Che cosa resta conservato — e perché
Conserviamo singoli dati laddove la legge lo esige o lo consente e laddove la sicurezza e la tracciabilità lo richiedono:
- i registri di fatturazione, delle transazioni e di audit, per esempio per fisco, contabilità e sicurezza
- le registrazioni richieste dai fornitori di prestazioni o dalla legge — su di esse decide il fornitore di prestazioni, non Unomed
- le copie di sicurezza: quanto è cancellato sparisce subito dai sistemi attivi e dalle copie di sicurezza con il successivo ciclo di backup ordinario
Durata di conservazione: soltanto finché lo esigono gli obblighi di legge — le pezze giustificative contabili, per esempio, fino a dieci anni secondo il diritto svizzero.
I tempi
- Conferma di ricezione: entro cinque giorni lavorativi
- Conclusione della cancellazione dopo la verifica: di regola entro 30 giorni
Gli effetti della cancellazione
- Perdete l’accesso al vostro account Unomed.
- I link di condivisione da voi creati smettono di funzionare.
- I contenuti che fanno parte della cartella clinica di terzi non possono essere cancellati dal sistema di quei terzi; non sono però più collegati al vostro account Unomed.
Ritirare la richiesta
Se cambiate idea prima che la cancellazione sia conclusa, rispondete nello stesso scambio di e-mail scrivendo «Annullare la cancellazione».