Communication patient numérique
Moins d'appels. Plus de temps pour la consultation.
Résultats, confirmations, questions et demandes de rendez-vous passent par l'écrit plutôt que par le téléphone. En mode chiffré, dans des centres de données suisses certifiés, et vos patients n'ont besoin ni d'application ni de compte.
- Sans application pour les patients
- Conforme à la LPD et au RGPD
- Données hébergées en Suisse
-
Mon résultat est-il déjà arrivé ?
Le résultat est dans la conversation. Remis et lu figurent à côté.
-
Pouvez-vous me renvoyer la confirmation ?
Elle est dans la même conversation depuis la première fois.
-
Que dois-je apporter avant l'intervention ?
Écrit une fois, et relisible la fois suivante.
-
J'aimerais déplacer mon rendez-vous.
La demande est dans la boîte de l'équipe, pas sur un post-it.
Partenaires
Le problème
La matinée appartient au téléphone.
La plupart des appels reçus par un cabinet ne sont pas des questions médicales. Ce sont des renseignements déjà donnés une fois, et chacun tombe au mauvais moment.
-
L'appel
Il arrive pendant qu'une personne est au guichet et que le laboratoire attend sur l'autre ligne. Impossible de l'interrompre, impossible de le reporter.
Interrompt tout le reste
-
Le rappel
Personne n'a répondu, donc un billet de plus sur la pile. Plus tard, le cabinet rappelle et ne joint personne non plus.
Deux appels pour un renseignement
-
Le renseignement au guichet
Donné en un instant, et ensuite une seule personne le sait. Celle qui est de service le lendemain repart de zéro.
Consigné nulle part
-
Le courrier
Imprimer, mettre sous pli, affranchir, puis attendre trois jours. Pour une feuille dont la patiente avait besoin le soir même.
Des jours pour une page
Rien de tout cela n'est un défaut du processus. C'est le processus, et il coûte les mêmes heures chaque jour.
Qui en profite
Un même message, trois côtés soulagés.
Un canal écrit ne change pas seulement l'endroit où les choses sont consignées. Il change qui est interrompu, et quand.
-
À la réception
L'assistante médicale
Les demandes arrivent quand elles arrivent et sont traitées quand il y a du temps. Ce qui a été répondu une fois est là pour tout le monde.
- Les demandes s'accumulent au lieu d'interrompre
- La boîte commune montre qui est en charge
- Fini les billets de rappel
-
En consultation
La médecin
Une question sur un résultat se trouve auprès du résultat, pas sur un billet dans une bannette. On y répond entre deux rendez-vous, en deux phrases.
- Les questions sont auprès du bon document
- Résultats et études d'imagerie partent dans la même conversation
- Ce qui a été dit reste relisible
-
À la maison
La patiente
Pas d'attente en ligne, pas d'heures d'ouverture. Le lien arrive par courriel, par SMS sur demande, et s'ouvre dans le navigateur.
- Ni application ni compte
- Répondre quand cela convient
- Les documents restent accessibles
Comment cela se passe
Une demande, trois étapes.
Du premier mot au classement, tout reste au même endroit. Personne ne transmet rien, personne ne le cherche plus tard.
-
Cela arrive
Le cabinet écrit en premier, ou la patiente se manifeste via un lien qu'elle possède déjà. Un formulaire sur votre site arrive ici aussi.
-
L'équipe reprend
La demande est dans la boîte commune. La personne en charge la reprend ; si quelqu'un est absent, une autre poursuit.
-
La réponse reste
La conversation porte l'accusé de remise et l'horodatage et se trouve auprès du dossier. Y compris pour la question posée six mois plus tard.
C'est vous qui décidez si les patients peuvent vous écrire d'eux-mêmes. Certains cabinets ouvrent le canal dans les deux sens, d'autres se contentent d'envoyer.
Protection des données
La voie que le courriel n'offre pas.
Les données médicales sont des données personnelles sensibles. Ce qu'on en fait doit être sûr, et doit aussi pouvoir être prouvé après coup.
-
Centres de données suisses certifiés
Stockage chiffré, conforme à la LPD et au RGPD, sans détour par d'autres pays.
-
Chiffré en transit
Contrairement à un courriel, un message ne reste pas en clair sur les serveurs intermédiaires.
-
Une remise démontrable
Remis et lu figurent sur la conversation, avec horodatage.
-
Rôles et autorisations
Qui voit quelles conversations et quelles archives, c'est le cabinet qui le décide, pas l'appareil dans la poche.
Dans le système du cabinet
Depuis le système, et de retour dedans.
Un deuxième logiciel à côté n'apporte rien s'il faut ensuite tout ressaisir. Unomed se raccorde à votre système d'information de cabinet ou d'hôpital.
- 01
Les données de base viennent de votre SIC
Pas de deuxième répertoire de patients à entretenir.
- 02
Le message part
Avec un résultat, un rapport ou une étude d'imagerie en pièce jointe, depuis la conversation.
- 03
La réponse revient
Unomed Flows propose le classement dans le bon dossier, et vous confirmez.
Unomed ne remplace pas un système d'information de cabinet. C'est le canal à côté, et Flows inscrit ce qui doit l'être après votre validation.
Le répertoire indique si votre système en fait partie. Voir les systèmes pris en charge
Voix du terrain
Ce que nos utilisateurs apprécient le plus.
-
Rien que l'échange sécurisé des radiographies va simplifier le travail
Hirslanden Klinik Birshof
-
Premier logiciel de cabinet intégrant Unomed, nous posons un signal clair en faveur d'une communication moderne et connectée
Directrice, Swiss Medical Record
-
Avec Unomed, j'ai enfin une ligne directe et sécurisée vers mes médecins adresseurs
CEO medfit
-
Avec les fonctions d'IA d'Unomed, la documentation devient plus simple, plus rapide et plus sûre
Dipl. med. Evmorfia Pechlivanidou
Médecin assistante
-
Unomed est la solution idéale pour organiser mes équipes sportives
Berit Sportclinic
Tarifs
Un module que l'on ajoute.
La communication patient ne fait pas partie du forfait d'entrée gratuit. C'est un module distinct qui s'ajoute à Unomed Connect, et ce qu'il coûte pour votre cabinet, nous vous le disons de vive voix.
- Ajoutable à n'importe quel forfait Connect
- La messagerie et la boîte d'équipe comme base, dès Connect Basic
- Prix sur demande
Questions fréquentes sur la communication patient numérique
La communication est-elle conforme à la protection des données ?
Oui. Unomed respecte la loi suisse sur la protection des données et le RGPD. Les données sont stockées chiffrées dans des centres de données suisses certifiés, et la transmission est chiffrée. Contrairement au courriel, rien ne reste en clair en chemin.
Les patients doivent-ils installer une application ?
Non. Ils reçoivent un lien par courriel, par SMS sur demande, et ouvrent la conversation dans le navigateur, sans compte ni téléchargement. Qui veut l'application la trouve pour iOS et Android. La page du portail invité décrit ce chemin en détail.
Pouvons-nous envoyer des résultats et des études d'imagerie ?
Oui. Les documents sont joints au message, les études DICOM voyagent dans la même conversation, et les deux parties les ouvrent dans la visionneuse. Une pièce jointe trop lourde pour un courriel ne l'est pas ici.
Les patients peuvent-ils nous écrire d'eux-mêmes ?
C'est vous qui décidez. Le canal peut être ouvert dans les deux sens ou réservé aux envois. Les cabinets font différemment, et les deux sont prévus.
Qu'est-ce qui change pour l'équipe ?
Les demandes arrivent par écrit et se trouvent dans la boîte commune plutôt que chez une seule personne. La personne en charge les reprend ; en cas d'absence, une autre poursuit sans qu'il faille transmettre quoi que ce soit.
Est-ce raccordable à notre logiciel de cabinet ?
Oui. Les données de base viennent de votre système d'information, et ce qui doit figurer au dossier y est inscrit par Unomed Flows après votre validation. Le répertoire des intégrations indique les systèmes raccordés.
Cela remplace-t-il notre téléphone ?
Non, et ce n'est pas le but. Une urgence passe par le téléphone. Le canal reprend ce qui appelle aujourd'hui sans être urgent : renseignements, confirmations, questions sur des documents.
Combien cela coûte-t-il ?
La communication patient est un module qui s'ajoute à Unomed Connect ; elle n'est pas comprise dans le forfait Basic gratuit. Nous en donnons le prix de vive voix, car il dépend de la taille de l'équipe et de l'étendue. La messagerie elle-même, le canal vers l'équipe et les adresseurs, démarre avec Connect Basic et reste gratuite.
Se lancer
Commencez par un seul renseignement.
Montrez-nous une matinée à la réception, et nous vous montrerons lesquels de ces appels pourraient passer par écrit. Vous saurez alors ce que le module coûte pour votre cabinet.